1、消费者为生活需要购买 、使用商品或者接受服务 ，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护，农民购买、使用直接用于生产的生产资料，参照《中华人民共和国消费者权益保护法》执行。再生产消费不在受理范围之内。
2、为了保障您的合法权益，请您在投诉时填写详细真实资料，这样有利于您求助的问题迅速解决。同时，您应当保证所填内容与事实一致，若捏造和歪曲事实造成的后果由您自行承担。
3、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，以备使用。
4、投诉时，请认真填写以下信息：1)您的姓名、详细地址、邮编和电话；2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。
5、您也许会收到来自我们的邮件或电话形式的询问，请务必配合，给予回复。
6、工作人员会尽快、全力处理您的求助，但我们也希望您能理解我们的工作权限，如处理结果不能达到您的期望，请您及时向我们反馈或向执法部门反映投诉。
7、投诉资料一经提交并刊登，投诉人无权要求撤消或者修改，因此，请您填写时务必慎重审核。
8、文明用语，请不要使用一些不文明的语言。
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